Termeni și condiții

Acest document de Termeni și Condiții stabilește termenii legali de utilizare a platformei immocloud.ro (denumită în continuare „Platforma”), un serviciu software de tip CRM destinat agențiilor imobiliare din România. Platforma este operată și administrată de Urban Vista Group SRL, cu sediul în __________________ România, în calitate de furnizor al serviciului (denumită în continuare „Operatorul”). Accesul la Platformă este permis exclusiv entităților (agenții imobiliare sau alți profesioniști) care au încheiat un contract valabil cu Operatorul (denumite în continuare „Utilizator(i)”). Prin accesarea și utilizarea Platformei, confirmați că sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

Platforma immocloud.ro este un sistem informatic de gestionare a relației cu clienții (CRM) specializat pentru piața imobiliară. Aceasta permite agențiilor imobiliare să își administreze eficient datele și activitățile, oferind, printre altele, următoarele funcționalități principale:

• Analiză de piață imobiliară: module și instrumente pentru analizarea tendințelor pieței, statisticilor de preț și a altor date relevante din domeniul imobiliar;
• Managementul contactelor: gestionarea portofoliului de clienți și contacte, incluzând stocarea informațiilor despre clienți, istoricul comunicărilor și programarea următoarelor acțiuni;
• Managementul listărilor: administrarea anunțurilor și ofertelor imobiliare (vânzări/închirieri), cu posibilitatea de a adăuga, edita și organiza listările de proprietăți și de a urmări statusul acestora.

Operatorul poate extinde, modifica sau îmbunătăți funcționalitățile Platformei în mod continuu, în funcție de nevoile pieței și de evoluția tehnologică. Orice noi funcționalități sau servicii adăugate vor fi guvernate de acești Termeni și Condiții, exceptând cazurile în care se specifică altfel.

Pentru a accesa Platforma, este necesară crearea unui cont de utilizator. Conturile sunt create de Operator pentru Utilizator, după semnarea contractului de furnizare a serviciului. Fiecare Utilizator (agenție sau companie) poate desemna utilizatori individuali (de exemplu, angajați sau agenți imobiliari) cărora li se vor atribui credențiale unice de autentificare (nume de utilizator și parolă).

• Obligații privind contul: Utilizatorul se obligă să furnizeze informații reale, complete și actualizate în vederea creării contului și pe durata utilizării Platformei. Orice modificare a datelor de contact sau a altor informații relevante ale contului trebuie comunicată Operatorului într-un interval rezonabil.
• Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de acces (parole, nume de utilizator) ale contului său și ale conturilor individuale ale persoanelor autorizate din cadrul organizației sale; toate acțiunile efectuate în Platformă prin intermediul contului său, indiferent dacă au fost realizate direct de Utilizator sau de persoanele autorizate de acesta.
• În cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă (de exemplu, pierderea sau divulgarea neautorizată a parolei, acces neautorizat), trebuie să notificați imediat Operatorul la adresa [email protected]. Operatorul poate suspenda temporar accesul la cont, dacă este necesar, pentru a proteja integritatea datelor, urmând să restabilească accesul doar după asigurarea securității contului.
• Contul de utilizator (inclusiv sub-conturile asociate unei organizații) este personalizat pentru entitatea contractantă și nu poate fi transferat sau folosit de terțe părți în afara organizației Utilizatorului, fără acordul prealabil, scris, al Operatorului.

• Utilizare legală și etică: Să folosească Platforma numai în scopuri legitime, legate de activitatea imobiliară proprie, și în conformitate cu toate legile și reglementările aplicabile. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze Platforma pentru activități ilegale, imorale sau neautorizate.
• Confidențialitatea datelor: Să păstreze confidențialitatea datelor stocate în Platformă. Utilizatorul va trata cu discreție informațiile despre clienți, oferte și orice alte date introduse în Platformă și va asigura că persoanele autorizate să acceseze aceste date respectă, la rândul lor, confidențialitatea.
• Protecția datelor personale: În măsura în care Utilizatorul introduce în Platformă date cu caracter personal (de ex. date ale clienților sau potențialilor clienți), acesta garantează că a colectat și gestionează aceste date în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor (inclusiv Regulamentul UE 2016/679 – GDPR) și că are dreptul legal de a prelucra și stoca aceste date în Platformă. Utilizatorul este responsabil să obțină consimțământul persoanelor vizate, acolo unde este necesar, și să respecte drepturile acestora privind datele personale.
• Conținut încărcat și drepturi terțe: Să încarce sau să stocheze în Platformă doar conținut (informații, descrieri, fotografii, documente etc.) pentru care deține drepturile necesare de utilizare și care nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau dreptul la viață privată ale unor terțe părți. Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru legalitatea, acuratețea și caracterul adecvat al tuturor datelor și materialelor adăugate în Platformă.
• Interdicții de folosire abuzivă: Să se abțină de la orice acțiuni care ar putea compromite securitatea, performanța sau integritatea Platformei. Este strict interzisă folosirea Platformei pentru:
  • transmiterea sau stocarea de conținut ilegal, ofensator, defăimător, obscen ori care promovează ura, discriminarea sau violența;
  • transmiterea de comunicări comerciale nesolicitate (spam) către orice persoană, prin intermediul funcționalităților Platformei;
  • încărcarea de viruși, malware, troieni sau alte coduri informatice dăunătoare care pot afecta Platforma, serverele Operatorului sau destinatarii informațiilor;
  • încercarea de acces neautorizat la sistemele Platformei sau ocolirea mecanismelor de securitate și autentificare;
  • copierea, modificarea, decompilarea, ingineria inversă a software-ului Platformei sau a oricărei părți a acesteia, exceptând situațiile permise în mod expres de lege sau de Operator;
  • exploatarea sau utilizarea neautorizată a Platformei în scopul oferirii de servicii similare către terți (de ex. sub-licențiere, închiriere sau partajare a accesului la Platformă cu entități neautorizate de Operator).
• Cooperare cu Operatorul: Să colaboreze cu Operatorul în investigarea oricăror probleme de securitate, erori sau incidente raportate și să furnizeze informațiile necesare pentru rezolvarea acestora, în limitele legii și ale confidențialității.
• Respectarea indicațiilor Operatorului: Să respecte instrucțiunile, regulile de utilizare și politicile comunicate de Operator referitoare la folosirea Platformei (de exemplu, manuale de utilizare, ghiduri, politici de securitate, politici de confidențialitate etc.).

Nerespectarea obligațiilor de mai sus poate atrage suspendarea sau încetarea accesului Utilizatorului la Platformă, conform Secțiunii 4 de mai jos, și poate da naștere la răspunderea Utilizatorului pentru orice prejudicii cauzate Operatorului sau terților.

Operatorul depune eforturi pentru a asigura accesul neîntrerupt la Platformă, sub rezerva eventualelor întreruperi necesare pentru mentenanță, actualizări sau factori aflați în afara controlului Operatorului. Cu toate acestea, Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau limita accesul la Platformă al oricărui Utilizator în următoarele situații:

• dacă Utilizatorul încalcă oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții sau ale contractului încheiat cu Operatorul;
• dacă există suspiciuni rezonabile de utilizare neautorizată, frauduloasă sau abuzivă a contului;
• pentru efectuarea de lucrări planificate de întreținere sau actualizare a Platformei (caz în care Operatorul, în măsura posibilului, va informa în prealabil Utilizatorii cu privire la durata estimată a întreruperii);
• în situații de urgență care necesită acțiuni imediate (de exemplu, incidente de securitate, atacuri cibernetice, amenințări la integritatea datelor);
• dacă durata contractului a expirat sau contractul a fost reziliat din orice cauză legală.

În funcție de gravitatea situației, suspendarea accesului poate fi precedată, atunci când este posibil, de o notificare trimisă Utilizatorului (de exemplu, prin e-mail la adresa asociată contului) prin care i se solicită remedierea încălcării într-un termen stabilit. În cazurile grave sau care necesită acțiune imediată, Operatorul poate suspenda accesul fără notificare prealabilă.

Încetarea voluntară de către Utilizator: Utilizatorul are dreptul să renunțe la utilizarea Platformei și să solicite închiderea contului său, conform prevederilor contractuale agreate cu Operatorul. De regulă, încetarea utilizării serviciului înainte de termenul contractual stabilit nu exonerează Utilizatorul de obligațiile asumate (de exemplu, plata serviciilor până la data încetării efective, dacă este cazul).

Ștergerea datelor: În cazul închiderii contului (fie la cererea Utilizatorului, fie ca urmare a unei rezilieri/suspendări determinate de încălcarea Termenilor), Operatorul va dezactiva accesul Utilizatorului și, după o perioadă de păstrare rezonabilă (de exemplu, 30 de zile de la data încetării) în care Utilizatorul își poate salva datele, va șterge sau anonimiza datele stocate ale Utilizatorului. Anumite date pot fi păstrate și după această perioadă dacă legea impune o obligație de arhivare sau dacă sunt necesare pentru apărarea drepturilor legale ale Operatorului. Operatorul nu va fi răspunzător pentru pierderea datelor sau a altor prejudicii suferite de Utilizator ca urmare a suspendării sau închiderii contului, în special dacă aceste măsuri au fost luate ca urmare a încălcării de către Utilizator a obligațiilor sale ori pentru protejarea securității și integrității Platformei.

Serviciile și Platforma sunt furnizate „ca atare” („as is”), în funcție de disponibilitatea acestora. Operatorul depune diligențele rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și corectă a Platformei, însă nu garantează că serviciul va îndeplini toate așteptările Utilizatorului, că va fi neîntrerupt, lipsit de erori sau că eventualele defecte vor fi corectate imediat. În măsura maximă permisă de lege, Operatorul exclude orice răspundere pentru daune indirecte, speciale, incidentale sau consecutive suferite de Utilizator în legătură cu utilizarea sau performanța Platformei. Aceasta include, fără a se limita la, pierderi de profit, întreruperi ale activității, pierderea de date, prejudicii reputaționale sau orice alte pierderi intangibile. Răspunderea totală cumulată a Operatorului față de Utilizator, pentru orice pretenții sau cereri de despăgubire rezultate din sau în legătură cu utilizarea Platformei (fie în temei contractual, delictual sau alt temei juridic), va fi limitată (dacă legea nu prevede altfel) la valoarea sumei totale plătite de Utilizator Operatorului pentru serviciile Platformei într-o perioadă determinată (de exemplu, ultimele 12 luni) anterior apariției evenimentului cauzator de daune. Dacă Utilizatorul nu a plătit un abonament (de exemplu, dacă folosește o versiune de evaluare gratuită), răspunderea Operatorului va fi limitată la o sumă nominală sau va fi exclusă în întregime, în funcție de prevederile legale aplicabile. Operatorul nu își asumă răspunderea pentru:

• Erori sau omisiuni în date: eventuale inexactități sau lipsuri în datele ori rapoartele furnizate de Platformă. Utilizatorul este responsabil să verifice acuratețea informațiilor importante prin mijloace independente.
• Acțiuni ale Utilizatorului: modul în care Utilizatorul folosește Platforma ori interpretează și aplică informațiile obținute. Deciziile de afaceri luate pe baza datelor sau analizelor din Platformă sunt în întregime responsabilitatea Utilizatorului.
• Evenimente în afara controlului: indisponibilitatea sau funcționarea defectuoasă a Platformei cauzată de factori externi precum defecțiuni ale infrastructurii de internet, acces neautorizat, atacuri cibernetice, virusări, catastrofe naturale sau ordine ale autorităților.
• Servicii terțe integrate: conținutul, funcționarea sau disponibilitatea serviciilor terțe integrate sau interoperabile cu Platforma (dacă este cazul) – de exemplu, servicii de e-mail, servicii de listare pe portaluri imobiliare, API-uri externe etc. Utilizatorul va respecta termenii și condițiile acelor servicii terțe. Operatorul nu este responsabil pentru eventualele încălcări sau neajunsuri cauzate de serviciile terților.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu va exclude sau limita răspunderea Operatorului în situațiile în care o astfel de excludere sau limitare este interzisă de lege (de exemplu, în caz de vătămare corporală cauzată din neglijența Operatorului, dacă legislația aplicabilă impune răspunderea nelimitată în astfel de cazuri).

Drepturile Operatorului: Platforma, inclusiv toate componentele sale (codul sursă, structura și organizarea software-ului, interfața vizuală, funcționalitățile, bazele de date, design-ul, mărcile, logo-urile și orice alte elemente protejate) este protejată de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală. Urban Vista Group SRL (Operatorul) deține toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Platformei și a conținutului furnizat de aceasta, cu excepția conținutului încărcat de Utilizatori. Niciun drept de proprietate asupra Platformei sau elementelor acesteia nu se transferă către Utilizator prin simpla accesare sau utilizare a serviciului. Utilizatorul primește o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a folosi Platforma pe durata și în condițiile stabilite prin contract și prin prezentul document. Este strict interzis Utilizatorului să copieze, să reproducă, să distribuie, să modifice, să transmită, să publice, să transfere către terți sau să creeze opere derivate bazate pe orice element al Platformei, fără acordul prealabil scris al Operatorului, cu excepția cazurilor permise în mod expres de lege. De asemenea, este interzisă utilizarea neautorizată a mărcilor, logo-urilor sau denumirilor comerciale ale Operatorului (cum ar fi „immocloud” sau denumirile conexe) fără consimțământul acestuia.

Conținutul Utilizatorului: Utilizatorul păstrează dreptul de proprietate asupra tuturor datelor, informațiilor și materialelor (inclusiv texte, imagini, documente) pe care le încarcă sau le stochează în Platformă. Prin introducerea acestor date în Platformă, Utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă și gratuită de a utiliza, reproduce, procesa și transmite respectivele date strict în scopul furnizării serviciilor Platformei și îndeplinirii obligațiilor contractuale. Operatorul va trata datele încărcate de Utilizator ca informații confidențiale, utilizându-le numai conform scopului serviciului și în concordanță cu Politica de confidențialitate și legislația aplicabilă. Utilizatorul declară și garantează că are toate drepturile și consimțămintele necesare pentru a încărca și utiliza în Platformă datele și materialele furnizate, și că prin această utilizare nu încalcă drepturile niciunui terț. În cazul în care un terț formulează o pretenție sau acțiune împotriva Operatorului invocând încălcarea drepturilor sale de către conținutul adăugat de un Utilizator, responsabilitatea legală va reveni Utilizatorului care a furnizat respectivul conținut, Operatorul având dreptul de a solicita despăgubiri de la Utilizator pentru orice prejudiciu suferit.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbările legislative, modificările aduse Platformei sau politicilor sale interne. Când astfel de modificări sunt efectuate, Operatorul va notifica Utilizatorii prin publicarea versiunii actualizate a documentului pe website-ul Platformei și, dacă modificările sunt substanțiale, prin mijloace suplimentare de notificare (de exemplu, e-mail trimis Utilizatorilor sau notificare în contul de utilizator), înainte ca modificările să intre în vigoare. De regulă, va fi acordat un termen de preaviz (de exemplu, 15 zile) înainte de aplicarea noilor termeni, pentru a permite Utilizatorilor să ia cunoștință de modificări. Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice periodic secțiunea Termeni și Condiții pentru a fi la curent cu cea mai recentă versiune. Dacă Utilizatorul continuă să utilizeze Platforma după data intrării în vigoare a oricăror modificări, această utilizare va constitui acceptarea implicită a Termenilor și Condițiilor modificați. În cazul în care un Utilizator nu este de acord cu modificările propuse, acesta are posibilitatea de a înceta utilizarea Platformei și/sau de a rezilia contractul cu Operatorul, conform prevederilor legale și contractuale aplicabile, înainte de data intrării în vigoare a noilor termeni. Toate notificările, comunicările sau solicitările legate de prezentele Termeni și Condiții sau de utilizarea Platformei vor fi transmise în scris. Operatorul poate contacta Utilizatorul la adresa de e-mail furnizată în contul său (sau prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de Utilizator). Utilizatorul poate contacta Operatorul la adresa de e-mail [email protected] sau la alte coordonate de contact indicate la Secțiunea 9 de mai jos.

Prezentul document, precum și utilizarea Platformei, sunt guvernate de legislația din România. Orice dispută, controversă sau pretenție decurgând din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții, inclusiv referitoare la validitatea, interpretarea, executarea ori încetarea lor, va fi soluționată pe cale amiabilă între Utilizator și Operator, în măsura posibilului. În cazul în care părțile nu reușesc să ajungă la o soluție amiabilă într-un termen rezonabil, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din jurisdicția în care Operatorul își are sediul (dacă legea nu prevede altfel). Dacă Utilizatorul este o persoană juridică (agenție imobiliară sau alt profesionist), părțile convin în mod expres că normele legale privind protecția consumatorilor nu sunt aplicabile relației contractuale dintre Operator și Utilizator, întrucât serviciul este furnizat exclusiv pentru uz profesional. În situația în care oricare prevedere a acestor Termeni și Condiții este constatată ca fiind nulă, nevalabilă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea prevedere va fi înlocuită cu o dispoziție valabilă care reflectă cât mai bine intenția economică inițială, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare și producătoare de efecte.

• Nume companie: Urban Vista Group SRL
• Adresă de e-mail (contact): [email protected]
• Telefon: +40 733 912 042
• Număr de înregistrare: J23/4668/21.10.2019
• Cod unic de identificare (CUI): 41793680